企業(yè)為了爭取更多客戶，增強企業(yè)競爭力，往往需要舉辦各種活動。在活動期間對電話客服人員的需求量有短暫提升，企業(yè)活動期間采用電話客服外包是一種明智的方案，在特殊時期，與電話客服外包服務商進行合作，需要掌握哪些信息呢？
由于活動具備其特殊性，所以合作的第一步一定是雙方進行需求溝通與方案確定。企業(yè)可以說出自己的期望，服務商需要在規(guī)定時間內給出解決方案提綱。這一步沒問題后，雙方才能明確是否繼續(xù)合作。
解決方案往往是理想化的，在落地過程中難免會出現(xiàn)各種問題。企業(yè)為了保護自己的權益，可以要求服務商給出以往的客戶案例，以便進一步了解解決方案的具體執(zhí)行過程，以及達到的預期效果等等。
企業(yè)要想得到專業(yè)的服務，必須要考察服務商、客服團隊的專業(yè)能力，包括培訓情況、技術支持、渠道支持等等，如果是跨國企業(yè)涉及到國外用戶，還需要明確是否可以提供多語種服務。
企業(yè)與服務商經過之前三步的關鍵信息溝通后，方可以擬定合同。簽訂合同的同時，一定要簽訂保密協(xié)議，保密協(xié)議可以就服務內容、價格等多種重要信息進行明確規(guī)定，同時確認對方違約時需要承擔哪些責任。
企業(yè)活動期間采用電話客服外包方案，合作的時間往往比較短，因此溝通的頻率不能和長期外包一樣。企業(yè)應與服務商確認好活動期間的對接負責人以及持續(xù)的溝通流程、頻率等等。這樣可以大大降低活動期間因電話客服問題，而給企業(yè)帶來的意外風險。
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